Hallo Canan,
zunächst einmal möchten wir uns herzlich für dein Feedback bedanken. Jede Meinung ist für uns wertvoll und hilft uns, unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Es ist richtig, dass die Lieferung unserer Matratzen aus Polen erfolgt. Der Grund hierfür ist, dass sie dort hergestellt werden. Um den CO2-Fußabdruck so gering wie möglich zu halten und unnötige Lagerhaltung zu vermeiden, haben wir uns dazu entschlossen, direkt von dort zu versenden. Dies stellt in keiner Weise einen Qualitätsmangel dar, sondern entspricht unserer Philosophie der Nachhaltigkeit und Effizienz.
Es tut uns aufrichtig leid, dass du mit der Verarbeitung der Matratze nicht zufrieden warst. Wir bedauern, dass wir bisher keine Reklamation oder Mitteilung zu diesem Problem von dir erhalten haben. Nur so hätten wir die Chance bekommen, zeitnah und adäquat auf dein Anliegen einzugehen und eine Lösung zu finden.
Zu dem von dir beschriebenen Geruch: Wir verwenden in unseren Matratzen keinen Klebstoff. Alle Materialien, die wir nutzen, sind geruchsfrei und schadstoffgeprüft. Daher sind wir über das von dir beschriebene Geruchserlebnis sehr überrascht und würden dies gerne näher untersuchen.
Wir hoffen, dass du trotz dieser Erfahrung weiterhin Vertrauen in unsere Produkte hast. Bitte zögere nicht, uns bei Fragen oder Problemen direkt zu kontaktieren, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Herzliche Grüße,
Mina